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行銷自動化(marketing Automation) 數位時代必學的高效率行銷術
然而遭遇資本寒冬,潛在客戶挖掘的成本大幅度提升,同時潛在客戶獲取的速度也越來越慢。 有時常在寄發Email電子報的企業,想必對 Mailchimp 的名字不陌生。 Mailchimp 集合「客戶數據」在同一平台,便於行銷人員管理客戶資料。 除了發送 Email 外,也有完整的 Marketing CRM 服務,並擁有標籤分眾的功能,行銷人員能透過標籤將名單進行分眾,並進一步發送Email、設定廣告等。 根據以上定義,可以知道要成為行銷自動化工具的門檻其實不低,據統計,2019 年提供 Martech 解決方案的公司超過 7000 間,符合 G2 MA 工具標準的企業僅 261 間。 不過,即使要從 200 間 MA 公司中選擇一間適合自己公司的解決方案,可能光研究功能差異又耗掉不少時間,所以接下來,我們就要來介紹幾個國內外知名的行銷自動化工具。 近年來很盛行的MarTech,廣泛的定義是應用科技工具幫助優化行銷流程,其中包含CRM、DMP、行銷自動化工具、CDP 等不可或缺的角色,各自特點及應用我們將於未來另以文章說明。
過去沒有行銷自動化的概念,企業獲取線索后,會迅速讓銷售篩選一遍,將最有價值的獲取出來,用最專業的人員去跟進,保證轉化及產出。 各個公司的銷售團隊不遺餘力的培訓,打單流程,銷售過程管理,為的就是讓銷售人員更專業,獲取更高的轉化率。 一般是建立龐大的SDR或電銷團隊,持續的跟進及培育。 有了行銷自動化以後,被銷售挑剩下的線索,讓具有一定人工智慧的機器人來幫你看著,取代SDR團隊,對企業來說就是降低銷售成本。 當然,效果是否跟人工一樣甚至比人工更好,這個就看AI的技術水平了,幾年前的AI說要下圍棋下過人類,沒人相信,但現在大家都信了。 現在監控線索培育線索也一樣,相信AI技術在這個領域是可以勝任的。 不過,Hubspot Marketing Hub 計費方式是以名單筆數計算,新手版每月40美金僅能存入1,000 名聯絡人、且只有入門服務;企業版能存入 10,000 筆資料,但相對價格較高,每月價格 three,200 美金,因此較適用於中小企業。
訂單、顧客關係管理(CRM)、企業資源規劃系統(ERP)等各種數據來源,整理必須另做樞紐分析才能彙整所有資料,觀察消費者洞見不易。 這個實用網路行銷工具系列文,將會整理我平常研究的各項網路行銷工具,幫助工程師如果有現成的服務可以快速部署而不用自幹出來所有東西,讓大家能把時間花在更核心的功能或工具開發。 seo 有效提高新客戶獲取率、重新吸引不活躍客戶,並統一所有行銷管道的宣傳廣告。
但是擁有 HubSpot 系統之後,我就能追蹤「採購人員」目前的狀況。 例如他們點擊了我的 Linkedin 廣告,或閱讀了我們的網站,下載了公司介紹的電子書等等,我們可以追蹤客戶的完整路徑。 而假設當客戶來訪官網的「價格頁面」,我們就能合理推測客戶在研究價格,準備要做出消費決定了,這時候,就能使用 HubSpot 系統把這些客戶過濾出來,然後請業務人員用 e-mail 或電話去聯絡客戶。 它能幫助企業統整客戶資料,提升業務效率和完整的報告系統來管理每一位業務人員的業績。 另外「有客服需求」的公司也很適合 HubSpot,它能提供方便的客戶管理系統來解決你客戶的每一個問題。
業務要進行有效開發、提升客戶成交率,一般會從最有機會談成的潛在客戶開始,此時,行銷人員是否能在漏斗前期辨識出來,便需要仰賴 MA 工具對潛在顧客的評估機制 ,協助找出最有價值潛在客戶。 Line整合服務可提供自動回覆機器人、報表查看、使用者用戶參數分析、分眾標籤等功能,FB Message也可以應用聊天機器人與消費者進行互動。 當客戶點擊廣告時,他的動作也會被紀錄到 HubSpot CRM 之中,你都可以透過這些紀錄去分類客戶,或觸發行銷自動化系統去推送不同的內容給這些潛在顧客。 登入行銷自動化工具後,你要先選擇觸發自動化系統的條件。 任何條件都可以從 HubSpot 自動化軟體中找到,例如過去30天有下載ABC 電子書的客戶,你想自動發送 email 訊息給他,或是有預約諮詢的客戶,你想自動發送Zoom 網路會議訊息給他。
提供高質內容,如行銷電子書,供大家下載,同時要求提供聯繫方式,搜集線索。 透過 HubSpot 的 CRM 系統,你可以過濾出最重要的客戶,並且用 email、 Facebook、 Google、 LINE 等各種渠道來與他們互動。 你也可以用 HubSpot 的行銷自動化工具來發送「客製化」的訊息給這些重要的客戶。 透過 HubSpot 的強大行銷自動化系統,你再也不用透過人力來發送 email 或推播廣告訊息。 只要透過 HubSpot 的後台邏輯設定,你可以在最適合的時間發送最適合的內容給潛在客戶。 各類型的公司都適合 HubSpot, 例如 B2B、B2C 或電商公司。 只要你有需要一套 CRM 網路行銷系統、業務管理系統或是客服管理系統,都適合使用 HubSpot 的軟體。